OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju međusobna prava i obveze između trgovačkog društva FILIP STORE s.r.o., sa sjedištem Klasná 959/19A, 720 00 Ostrava-Hrabová, Republika Češka, OIB/VAT ID: CZ08615055 (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“) i kupaca (u daljnjem tekstu: „Kupac“) koji kupuju proizvode putem internetske trgovine dostupne na adresi www.fan-store.hr.

1.2. Ovi uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda putem internetske trgovine fan-store.hr te čine sastavni dio svakog ugovora sklopljenog između Prodavatelja i Kupca.

1.3. Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.

1.4. Ugovorni odnos između Kupca i Prodavatelja sklapa se na hrvatskom jeziku.

1.5. Na pravne odnose između Prodavatelja i Kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i odgovarajući propisi Europske unije koji uređuju zaštitu potrošača i elektroničku trgovinu.

2. PODACI O PRODAVATELJU

Naziv društva:
FILIP STORE s.r.o.

Sjedište:
Klasná 959/19A
720 00 Ostrava-Hrabová
Republika Češka

PDV identifikacijski broj:
CZ08615055

E-mail:
info@fan-store.hr

Web stranica:
www.fan-store.hr

Preuzmite obrazac za reklamaciju, povrat ili zamjenu proizvoda

3. NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA

3.1. Sve informacije o proizvodima, cijenama i dostupnosti prikazane na internetskoj trgovini informativnog su karaktera.

3.2. Kupac naručuje proizvode putem elektroničkog obrasca za narudžbu.

3.3. Prije konačne potvrde narudžbe Kupcu je omogućeno provjeriti i izmijeniti unesene podatke.

3.4. Klikom na gumb za dovršetak narudžbe Kupac podnosi obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora.

3.5. Ugovor se smatra sklopljenim trenutkom kada Prodavatelj elektroničkom poštom potvrdi prihvaćanje narudžbe.

3.6. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni proizvoda, nedostupnosti proizvoda ili drugih opravdanih razloga.

4. CIJENE I PLAĆANJE

4.1. Sve cijene proizvoda iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV kada je primjenjivo.

4.2. Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sljedećih načina:

• online plaćanje putem GoPay sustava,

• bankovnom uplatom unaprijed,

• plaćanjem pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke.

4.3. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Na već potvrđene narudžbe primjenjuju se cijene važeće u trenutku sklapanja ugovora.

4.4. Kupac će račun primiti u elektroničkom obliku na adresu elektroničke pošte navedenu tijekom narudžbe.

5. DOSTAVA

5.1. Dostava proizvoda vrši se isključivo na području Republike Hrvatske.

5.2. Za dostavu se koriste sljedeći partneri:

• Overseas Express (dostava na adresu),

• Overseas Express paketomati i preuzimna mjesta,

• Box Now paketomati.

5.3. Troškovi dostave prikazani su tijekom procesa naručivanja prije konačne potvrde narudžbe.

5.4. Vlasništvo nad proizvodom prelazi na Kupca trenutkom potpune uplate kupoprodajne cijene i preuzimanja proizvoda.

5.5. Ako Kupac bez opravdanog razloga ne preuzme pošiljku, Prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih troškova dostave i povrata pošiljke.

6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

6.1. Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 30 dana od dana preuzimanja proizvoda.

6.2. Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja prije isteka roka od 30 dana putem e-mail adrese info@fan-store.hr ili pisanom izjavom.

6.3. Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na internetskoj stranici Prodavatelja, no to nije obvezno.

6.4. Smatra se da je raskid ugovora podnesen u roku ako je obavijest poslana prije isteka roka za raskid.

6.5. Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima predviđenim važećim propisima Republike Hrvatske, osobito za proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama.

7. POVRAT PROIZVODA

7.1. Kupac je dužan vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

7.2. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, čist i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži.

7.3. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije bio nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

7.4. Trošak povrata proizvoda snosi Kupac.

7.5. Prodavatelj će izvršiti povrat svih primljenih uplata, uključujući trošak osnovne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora.

7.6. Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag.

8. REKLAMACIJE I ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

8.1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

8.2. Kupac je dužan pregledati proizvod odmah nakon primitka te bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja o eventualnim nedostacima.

8.3. Reklamacija se može podnijeti putem e-mail adrese info@fan-store.hr.

8.4. Prilikom podnošenja reklamacije Kupac treba navesti broj narudžbe, opis nedostatka i po mogućnosti priložiti fotografije proizvoda.

8.5. Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak reklamacije.

8.6. Reklamacije će biti riješene u zakonskom roku.

8.7. U slučaju opravdane reklamacije Kupac ima pravo na:

• popravak proizvoda,

• zamjenu proizvoda,

• sniženje cijene,

• raskid ugovora u slučajevima predviđenim zakonom.

9. PRIGOVORI POTROŠAČA

9.1. Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti prigovor putem e-mail adrese:

info@fan-store.hr

9.2. Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora bez odgađanja.

9.3. Odgovor na prigovor bit će dostavljen u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

9.4. Kupac je dužan u prigovoru navesti ime i prezime te adresu ili e-mail adresu za dostavu odgovora.

10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

10.1. Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), važećim propisima Republike Hrvatske i Politikom privatnosti objavljenom na internetskoj stranici www.fan-store.hr.

10.2. Osobni podaci prikupljaju se isključivo u svrhu obrade narudžbi, ispunjenja ugovornih obveza, komunikacije s Kupcem, računovodstvenih obveza te drugih zakonskih obveza.

10.3. Prodavatelj može osobne podatke podijeliti s ugovornim partnerima koji sudjeluju u obradi narudžbi, uključujući dostavne službe, pružatelje platnih usluga, računovodstvene i IT partnere, isključivo u opsegu potrebnom za izvršenje ugovora.

10.4. Kupac ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka te podnijeti prigovor na obradu osobnih podataka u skladu s GDPR-om.

10.5. Detaljne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u dokumentu Politika privatnosti.

11. KOLAČIĆI (COOKIES)

11.1. Internetska stranica www.fan-store.hr koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcioniranja stranice, analize prometa, poboljšanja korisničkog iskustva i marketinških aktivnosti.

11.2. Kupac može upravljati svojim postavkama kolačića putem alata za upravljanje privolama dostupnog na internetskoj stranici.

11.3. Više informacija o vrstama kolačića, njihovoj svrsi i trajanju pohrane dostupno je u dokumentu Politika kolačića.

12. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

12.1. Kupac i Prodavatelj nastojat će sve eventualne sporove riješiti mirnim putem.

12.2. Potrošač ima pravo podnijeti prigovor nadležnim tijelima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj.

12.3. Potrošač može koristiti i mehanizme alternativnog rješavanja sporova (ADR) sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

13. ZAVRŠNE ODREDBE

13.1. Na sve pravne odnose između Kupca i Prodavatelja koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se odgovarajući propisi Republike Hrvatske i Europske unije.

13.2. Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta poslovanja postane nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

13.3. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja. Izmjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici www.fan-store.hr.

13.4. Ovi Opći uvjeti poslovanja dostupni su Kupcima u elektroničkom obliku na internetskoj stranici www.fan-store.hr.

13.5. Kupac prihvaća ove Opće uvjete poslovanja slanjem narudžbe putem internetske trgovine.

14. KONTAKT

Prodavatelj:

FILIP STORE s.r.o.

Klasná 959/19A
720 00 Ostrava-Hrabová
Republika Češka

PDV ID:
CZ08615055

E-mail:
info@fan-store.hr

Web:
www.fan-store.hr

Preuzmite obrazac za reklamaciju, povrat ili zamjenu proizvoda

15. STUPANJE NA SNAGU

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 1. srpnja 2026. godine.